Rakastava ja uskollinen asiakas - mikä voi ollatoivottavaa modernille yritykselle? Vakavimman kilpailun olosuhteissa kaikilla tasoilla - hyödykkeestä "taisteluksi asiakkaan kukkarolle" - on yhä vaikeampaa saada todella uskollinen kuluttaja. Perinteiset kanta-asiakasohjelmat ovat lakanneet toimimasta, sillä asiakkaan vaatimukset kasvavat joka päivä, vuorovaikutuksen muodot muuttuvat ja yritysten on etsittävä uusia toimintatapoja tähän suuntaan.
Aloitetaan määritelmällä. Joten, uskollisuus on etusija jotain tuotteen (palvelu) samanlainen pakollinen "uhri" asiakkaan. Se on tämän uhrauksen läsnäolo, joka puhuu todellisesta uskollisuudesta. Loppujen lopuksi yksinkertainen jälleenosto voi johtua vain valikoiman puutteesta tässä segmentissä.
Usein kuluttaja suostuu hieman.. maksamaan ylihintaa tavarasta, tietäen niiden laatua tai ymmärrystä siitä, että yhtiö (kauppa) on hyvin lähellä, jne Joskus näemme päinvastaista: vaikuttaa siltä, täällä kotona myymäläänsä oikea tuote ja ostaja menee kaukaisiin maihin suosikki myyjälle. Tämä uhri (aika tässä tapauksessa) on asiakkaan todellisen uskollisuuden ilmentymä.
Tärkeintä on, että kanta-asiakasohjelmassa onidea. Huonosti harkitut edellytykset houkutella asiakkaita vain luovuttavat ostajia yritykseltä. Mikä tarkoittaa huonosti suunniteltua? Nämä ovat erittäin vaikeita maahantulon edellytyksiä, menestyksekkäästi valittuja viestintäkanavia, puutteellisia ehdotuksia ostajien kiinnostuksen näkökulmasta.
Siksi ennen päätöksen tekemistäkanta-asiakasohjelmat olisi tehtävä vakavasti. Ensinnäkin sinun on analysoitava huolellisesti kaikki saatavilla olevat tiedot - ostotarkistuksesta ja puhelut hotlineon kiinnostavan teollisuuden (tuotevalikoiman) ulkoisen markkinoinnin tutkimuksen tuloksista. Ainoastaan tällaisen kattavan kysymyksen tulosten perusteella voit tarjota ostajille todella arvokkaita kanta-asiakasohjelmaa.
Alan asiantuntijat tunnustavat tämänOikein tapa aloittaa ohjelma on jakaa koko prosessi useaan vaiheeseen. Aloita liittyminen "klubin" tarjousta useisiin verkon myymälöihin (tai yhteen tai kahteen alueeseen). Sitten erotellaan eri asiakasryhmät - nuorten vanhempien ja naimattomien miesten (naisten) edut ovat esimerkiksi pohjimmiltaan erilaiset.
Tämä lähestymistapa mahdollistaa testinkehittänyt ohjelman "kentällä" ja korjaa ajoissa. On erityisen tärkeää muistaa tämä uudelleenkirjautumisen aikana. Loppujen lopuksi, sen kuvan muuttaminen usein yrittää unohtaa kaiken, mitä se käytti aiemmin. Asiakas ei välttämättä ymmärrä eikä hyväksy tällaista asennetta itseään kohtaan. Ja mene kilpailuun. Ikuisesti.
Kanta-asiakasohjelman kehittäminen ei ole helppo tehtävä. Mutta ehdotettujen sääntöjen mukaisesti voit saavuttaa myönteisiä tuloksia.
Ensinnäkin tavoite olisi ilmaistava selkeästiohjelma. Se voi olla uusien asiakkaiden vetovoima, "vanhan" säilyttäminen, suojaa asiakkailta asiakkaiden kilpailijoilta jne. On toivottavaa valita yksi asia.
Toiseksi on valittava keskeinen tekijäohjelma. Toisin sanoen valmistaudu asiakkaalle vastaukseen kysymykseen: "Miksi minä palaan aina tähän myyjään?" Olipa kyseessä erityinen hintatarjous tai mahdollisuus käyttää ainutlaatuisia tavaroita - päättää yrityksen hallinnosta. Esimerkki yrityksestä "Oriflame" on mielenkiintoinen. Kanta-asiakasohjelma - lahjat, jotka ostaja saa ja täyttää tietyt ostotavat.
Kolmanneksi, älä unohda taloudellisiakomponentti. Ei ole tarpeen muistuttaa, että kaiken pitäisi tuottaa voittoa: materiaalia tai mainetta. On parempi, että toisessa tapauksessa on myös materiaaliosa.
Teoreetikot tarjoavat meille melko paljon mekanismeja kannustamaan asiakkaita. Luottamusohjelmat voidaan rakentaa tällaisiin työkaluihin:
Luottamuksellisen asiakkaan koulutus on pitkä,kallista ja hankalaa. Mutta ponnistelu on sen arvoista. Tätä kuvaa esimerkit vähittäiskauppiaista, joilla on maailman nimi. Tärkeintä on muistaa, että kanta-asiakasohjelma ei ole ihmelääke, vaan yksi mahdollisuuksista pysyä kilpailluilla markkinoilla.
